Mi tienda española de herramientas utiliza un sistema de tickets de correo electrónico para procesar las consultas de los clientes de manera eficiente. Cuando se pone en contacto conmigo por correo electrónico a través de mi sitio web, su consulta se almacena en el sistema de tickets para permitir un procesamiento cronológico y mejorar su experiencia de servicio. Para la organización y el procesamiento de las consultas, recojo su nombre, apellido y dirección de correo electrónico, así como cualquier otra información que proporcione.
La base jurídica para el tratamiento de estos datos es mi interés legítimo en organizar eficientemente mi servicio de atención al cliente, responder a su solicitud lo más rápido posible y optimizar mi oferta de servicios. He concluido un acuerdo de tratamiento de datos con el proveedor del sistema de tickets.
En relación con mi sistema de tickets de servicio al cliente y chat en vivo, utilizo las siguientes cookies:
Cookie de estado del ticket: Una cookie persistente que almacena su número de ticket en su dispositivo, para que pueda comprobar fácilmente el estado de su solicitud en visitas futuras sin tener que volver a introducir su número de ticket. Esta cookie tiene una validez de 30 días.
Cookie del formulario de contacto: Una cookie de sesión que almacena temporalmente sus datos en el formulario de contacto. Si sale de la página y vuelve más tarde, su formulario parcialmente completado estará todavía disponible. Esta cookie se elimina al cerrar el navegador.
Cookie de chat en vivo: Si utiliza mi función de chat en vivo, establezco una cookie de sesión que mantiene activa su sesión de chat y almacena el historial del chat durante la duración de su sesión. Esta cookie se elimina cuando cierra el navegador o cuando finaliza el chat. Esta cookie no contiene datos personales como su nombre o dirección de correo electrónico, solo un ID de sesión generado aleatoriamente.
Cookie de encuesta de satisfacción del cliente: Después de una interacción con el servicio de atención al cliente, puedo enviarle una encuesta de satisfacción. Establezco una cookie persistente que registra si ya ha completado la encuesta para una interacción particular, para que no se le vuelva a solicitar. Esta cookie tiene una validez de 30 días.
Cookie de chatbot: Si utilizo un chatbot automatizado en mi sitio web, establezco una cookie de sesión que almacena el historial de su interacción con el bot, para que el bot pueda entender el contexto de sus mensajes anteriores si tiene preguntas de seguimiento. Esta cookie se elimina cuando cierra el navegador.
También utilizo cookies de análisis para medir los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente y los niveles de satisfacción del cliente. Estas cookies recopilan datos anonimizados sobre la rapidez con la que respondí a su solicitud y si su problema se resolvió. Estas cookies me ayudan a mejorar continuamente mi servicio de atención al cliente. Puede desactivar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador o de mi banner de cookies. Tenga en cuenta que si desactiva la cookie de estado del ticket, su número de ticket no se almacenará y deberá introducirlo manualmente cada vez que desee comprobar el estado de su solicitud.